شرایط و قوانین استفاده از سرویسها و خدمات ماما ایران
کاربر گرامی لطفاً موارد زیر را جهت استفاده بهینه از خدمات و برنامههای کاربردی ماما ایران به دقت ملاحظه فرمایید.
ورود کاربران به وبسایت ماما ایران هنگام استفاده از پروفایل شخصی، طرحهای تشویقی، ویدئوهای رسانه تصویری ماما ایران و سایر خدمات ارائه شده توسط ماما ایران به معنای آگاه بودن و پذیرفتن شرایط و قوانین و همچنین نحوه استفاده از سرویسها و خدمات ماما ایران است. توجه داشته باشید که ثبت سفارش نیز در هر زمان به معنی پذیرفتن کامل کلیه شرایط و قوانین ماما ایران از سوی کاربر است. لازم به ذکر است شرایط و قوانین مندرج، جایگزین کلیه توافقهای قبلی محسوب میشود.
توجه داشته باشید کلیه اصول و رویههای ماما ایران منطبق با قوانین جمهوری اسلامی ایران، قانون تجارت الکترونیک و قانون حمایت از حقوق مصرف کننده است و متعاقبا کاربر نیز موظف به رعایت قوانین مرتبط با کاربر است. در صورتی که در قوانین مندرج، رویهها و سرویسهای ماما ایران تغییراتی در آینده ایجاد شود، در همین صفحه منتشر و به روز رسانی می شود و شما توافق میکنید که استفاده مستمر شما از سایت به معنی پذیرش هرگونه تغییر است.
مشتری یا کاربر به شخصی گفته میشود که با اطلاعات کاربری خود که در فرم ثبتنام درج کرده است، به ثبت سفارش یا هرگونه استفاده از خدمات ماما ایران اقدام کند.
همچنین از آنجا که ماما ایران یک وبسایت خردهفروشی آنلاین است، طبق قانون تجارت الکترونیک مشتری یا مصرف کننده هر شخصی است که به منظوری جز تجارت یا شغل حرفهای به خرید کالا یا خدمات اقدام میکند.
محصولات ارایه شده در وبسایت توسط ماما ایران از شرکتهای معتبر و واردکنندگان رسمی و قانونی خریداری و عرضه میشود.
- مسئولیتهای مربوط به کیفیت و خدمات پس از فروش محصول بر عهده شرکت تولید کننده و یا وارد کننده محصول(در صورت دارا بودن گارانتی از سوی شرکت ذیربط) است و ماما ایران صرفا فروشنده محصول می باشد.
- شروع پردازش سفارش حداکثر 1 روز پس از زمان سفارشگذاری در ماما ایران است.
- ماما ایران در کنار فروش اینترنتی به صورت فیزیکی نیز اقدام به فروش به محصولات خود دارد و در شرایط خاص در صورت ناموجود بودن قلم یا اقلام سفارش پس از ثبت سفارش توسط مشتری ماما ایران مجاز است بدون اطلاع قبلی نسبت به توقف سفارشگیری جدید، اقدام و فروش را متوقف کند.در صورتی که اقلامی از کل سفارش ناموجود باشد ماما ایران پس از تماس با مشتری اقلام موجود را ارسال و مابقی مبلغ محصولات را به حساب مشتری احراز شده واریز و یا کل سفارش را لغو و کل مبلغ را به مشتری عودت خواهد داد.
- در شرایط خاص مثل فروش شگفتانگیز، احتمال لغو شدن سفارش مربوط به محصولات فروشندگان به دلایلی مانند اتمام موجودی کالا وجود دارد و دیجیکالا مجاز است بدون اطلاع قبلی نسبت به توقف سفارشگیری جدید، اقدام و فروش را متوقف کند.
هنگامی که شما از سرویسها و خدمات ماما ایران استفاده میکنید، سفارش اینترنتی خود را ثبت یا خرید میکنید و یا به ماما ایران ایمیل میزنید، این ارتباطات به صورت الکترونیکی انجام میشود و در صورتی که درخواست شما با رعایت کلیه اصول و رویهها باشد، شما موافقت میکنید که ماما ایران به صورت الکترونیکی (از طریق پست الکترونیکی، سرویس پیام کوتاه و سایر سرویسهای الکترونیکی) به درخواست شما پاسخ دهد.
همچنین آدرس ایمیل و تلفنهایی که مشتری در پروفایل خود ثبت میکند، تنها آدرس ایمیل و تلفنهای رسمی و مورد تایید مشتری است و تمام مکاتبات و پاسخهای فروشگاه از طریق آنها صورت میگیرد.
جهت اطلاعرسانی رویدادها، خدمات و سرویسهای ویژه یا پروموشنها، امکان دارد ماما ایران برای اعضای وب سایت ایمیل یا پیامک ارسال نماید.
پیامک های ثبت نام،ورود و بازیابی رمز عبور... توسط سامانه های پیامکی و با خطوط خدماتی برای مشتریان ارسال خواهد شد.
همچنین وضعیت پردازش سفارش یا رویدادها، خدمات و سرویسهای ویژه ماما ایران توسط خطوط خدماتی ارسال می شود و روشن است که امکان دریافت پیامهای شما از طریق آن وجود ندارد.
ضمن اینکه جهت ارتباط از طریق واتساپ و تلگرام فقط با شماره 09022091424 با مشتری ارتباط گرفته می شود و بنابراین ارسال هرگونه پیامک تحت عنوان ماما ایران، با هر شماره دیگری تخلف و سوء استفاده از نام ماما ایران است و در صورت دریافت چنین پیامکی، لطفاً جهت پیگیری قانونی آن را به Info@mamairan.com اطلاع دهید.
ارتباط ایمیل سایت فقط از طریق info@mamairan.com با مشتریان صورت خواهد گرفت. لذا هرگونه ارتباط با مشتری غیر از ایمیل اعلام شده فاقد اعتبار است.
ماما ایران به اطلاعات خصوصی اشخاصی که از خدمات سایت استفاده میکنند، احترام گذاشته و از آن محافظت میکند.
ماما ایران متعهد میشود در حد توان از حریم شخصی شما دفاع کند و در این راستا، تکنولوژی مورد نیاز برای هرچه مطمئنتر و امنتر شدن استفاده شما از سایت را، توسعه دهد. در واقع با استفاده از سایت ماما ایران، شما رضایت خود را از این سیاست نشان میدهید.
همه مطالب در دسترس از طریق هر یک از خدمات ماما ایران، مانند متن، گرافیک، آرم، آیکون دکمه، تصاویر، ویدئوهای تصویری، موارد قابل دانلود و کپی، دادهها و کلیه محتوای تولید شده توسط ماما ایران جزئی از اموال ماما ایران محسوب میشود و حق استفاده و نشر تمامی مطالب موجود و در دسترس در انحصار ماما ایران ( برند ثبت شده ) است و هرگونه استفاده بدون کسب مجوز کتبی، حق پیگرد قانونی را برای ماما ایران محفوظ میدارد. علاوه بر این، اسکریپتها، و اسامی خدمات قابل ارائه از طریق هر یک از خدمات ایجاد شده توسط ماما ایران در انحصار ماما ایران است و هر گونه استفاده پیگرد قانونی دارد. کاربران مجاز به بهرهبرداری و استفاده از لیست محصولات، مشخصات فنی، قیمت و هر گونه استفاده از مشتقات وبسایت ماما ایران و یا هر یک از خدمات و یا مطالب، دانلود یا کپی کردن اطلاعات با مقاصد تجاری، هر گونه استفاده از داده کاوی، ربات، یا روشهای مشابه مانند جمع آوری دادهها و ابزارهای استخراج نیستند و کلیه این حقوق به صراحت برای ماما ایران محفوظ است. در صورت استفاده از هر یک از خدمات ماما ایران، کاربران مسئول حفظ محرمانه بودن حساب و رمز عبور خود هستند و تمامی مسئولیت فعالیتهایی که تحت حساب کاربری و یا رمز ورود انجام میپذیرد به عهده کاربران است. ماما ایران محصولاتی مناسب استفاده افراد زیر 18 سال به فروش میرساند و در صورتی که کاربران از سن ذکر شده جوانتر هستند میباید با اطلاع والدین و یا قیم قانونی، به خرید و پرداخت اقدام کنند.
تنها مرجع رسمی مورد تایید ما برای ارتباط با شما، پایگاه رسمی این سایت یعنی www.mamairan.com است. ما با هیچ روش دیگری جز ارسال نامه از طرف آدرسهای رسمی و تایید شده در سایت، با شما تماس نمیگیریم. وب سایت ماما ایران هیچگونه سایت اینترنتی با آدرسی غیر از www.digikala.com است. کاربران جهت برقراری ارتباط، تنها میتوانند از آدرسهای ذکر شده در بخش ارتباط با ما استفاده کنند.
تمامی اطلاعات وارد شده کاربر در سایت ماما ایران از طریق پروتکل امن ssl و رمزگذاری شده صورت میگردد.
- روز کاری به معنی روز شنبه تا پنج شنبه هر هفته، به استثنای تعطیلات عمومی در ایران است و کلیه سفارشهای ثبت شده در طول روزهای کاری و اولین روز پس از تعطیلات پردازش میشوند. ماما ایران به مشتریان خود در 7 روز هفته و 24 ساعت در روز امکان سفارشگذاری میدهد.
- کلیه سفارشهای ثبت شده در سایت ماما ایران به وسیله ارسال کد سفارش از طریق پیام کوتاه و پیش فاکتور از طریق ایمیل، در صف پردازش قرار میگیرند. ماما ایران همواره در ارسال و تحویل کلیه سفارشهای ثبت شده، نهایت دقت و تلاش خود را انجام میدهد. با وجود این، در صورتی که موجودی محصولی در دیجیکالا به پایان برسد، حتی پس از اقدام مشتری به سفارشگذاری، حق کنسل کردن آن سفارش و یا استرداد وجه سفارش برای دیجیکالا محفوظ است و یا مشتری میتواند به جای کالای به اتمام رسیده، محصول دیگری را جایگزین کند.
- در صورت بروز مشکل در پردازش نهایی سبد خرید مانند اتمام موجودی کالا یا انصراف مشتری، مبلغ پرداخت شده طی 24 الی 48 ساعت کاری به حساب مشتری واریز خواهد شد.
- ماما ایران مجاز است بدون اطلاع قبلی نسبت به توقف سفارشگیری جدید، اقدام و فروش خود را متوقف کند و کلیه سفارشهای ثبت شده قبل از توقف سفارشگیری، پردازش و ارسال میشود. حق قطع فروش کلیه و یا بخشی از محصولات به هر دلیلی مانند اتمام موجودی کالا بدون اطلاع قبلی، برای ماما ایران محفوظ است.
- در صورت بروز هرگونه خطا نسبت به درج قیمت و ارزش ریالی کالاهای موجود در سایت ماما ایران، حق بلا اثر نمودن سفارش و خرید انجام شده توسط مشتری، برای ماما ایران محفوظ است. ماما ایران در اسرع وقت وجوه دریافتی را طی 24 الی 48 ساعت کاری به حساب اعلام شده توسط مشتری واریز و عودت مینماید و مشتری با ورود به سایت ماما ایران میپذیرد از این امر آگاهی داشته و در این خصوص ادعایی نخواهد داشت.
- کاربران باید هنگام سفارش کالای مورد نظر خود، فرم سفارش را با اطلاعات صحیح و به طور کامل تکمیل کنند. بدیهی است درصورت ورود اطلاعات ناقص یا نادرست، سفارش کاربر قابل پیگیری و تحویل نخواهد بود. بنابراین درج آدرس، ایمیل و شماره تماسهای همراه و ثابت توسط مشتری، به منزله مورد تایید بودن صحت آنها است و در صورتی که این موارد به صورت صحیح یا کامل درج نشده باشد، ماما ایران جهت اطمینان از صحت و قطعیت ثبت سفارش میتواند از مشتری، اطلاعات تکمیلی و بیشتری درخواست کند.همچنین، مشتریان میتوانند نام، آدرس و تلفن شخص دیگری را برای تحویل گرفتن سفارش وارد کنند و اگر مبلغ سفارش از پیش پرداخت شده باشد، تحویل گیرنده سفارش هنگام دریافت کالا باید کارت شناسایی همراه داشته باشد.
- کاربری هر مشتری شامل نام و نام خانوادگی باید با اطلاعات مدارک شناسایی مطابقت داشته باشد و در صورت عدم تطابق، فروشگاههای اینترنتی مجاز به ارائه خدمات به این گروه از مشتریان نخواهد بود. لذا خریداران محترم می بایست با ارائه تصویر کارت ملی خود و خرید از طریق کارت بانکی متعلق به شخص خریدار که با هویت سفارش دهنده در تطابق می باشد، اقدام به ثبت سفارش نمایند.
لازم به ذکر است که این امر به منظور جلوگیری از سواستفادههای احتمالی و مواردی نظیر جلوگیری از خرید با کارتهای سرقت شده و موارد مشابه در نظر گرفته شده است.
- با توجه به ثبت سیستمی سفارش، به هیچ عنوان امکان صدور فاکتور مجدد یا تغییر مشخصات آن از جمله تغییر فاکتوری که به نام شخص حقیقی صادر شده، به نام شخص حقوقی وجود ندارد. بنابراین لازم است مشتریان هنگام ثبت سفارش، نسبت به این مساله دقت لازم را داشته باشند.
همچنین آدرسی که خریدار به عنوان آدرس تحویلگیرنده ثبت یا انتخاب میکند، در فاکتور درج خواهد شد و لازم است هنگام ثبت سفارش به این نکته توجه کافی داشته باشند، چرا که تغییر آدرس درج شده روی فاکتور پس از پردازش و تایید سفارش، به هیچ عنوان امکانپذیر نخواهد بود.
- از آنجا که ماما ایران یک وبسایت خردهفروشی آنلاین است، سفارش یک کالا به تعداد بالا، مغایر با هدف مصرف خریدار است، در صورت ثبت این مورد و یا سفارشاتی که با تعداد اقلام بالایی همراه هستند، لازم است پیش از ارسال، سفارش مشتریان ابتدا توسط ماما ایران بررسی و در صورت تایید، پردازش گردد. در این موارد پرداخت وجه و تسویه، قبل از ارسال کالا الزامی است؛ درغیر اینصورت سفارشات با هماهنگی مشتری کنسل شده و در صورت واریز وجه، مبلغ پرداخت شده طی 24 الی 48 ساعت کاری به حساب مشتری عودت داده خواهد شد.
- تحویل سفارش در اماکن عمومی همچون کافه، کافی نت، رستوران، هتل و مانند آن امکانپذیر نیست و لازم است آدرس تحویل، دقیق و قابل استناد باشد
- در صورت خرید اعتباری (استفاده از کد تخفیف یا ووچر) پس از نهایی شدن سبد، از نظر قانونی امکان اعمال تغییر در سبد خرید، و تغییر مبلغ فاکتور به دلایل انصراف از خرید، حذف یا تغییر کالا یا تعداد کالا وجود ندارد و اگر مشتری درخواست هرگونه تغییری را داشته باشد، ووچر یا کد تخفیف باطل خواهد شد و امکان برگرداندن مبلغ آن وجود ندارد.
- در رابطه با سرویس تحویل اکسپرس ( پست،تیپاکس،پیک...) فروشگاه اینترنتی ماما ایران، سفارش درب اصلی ساختمان (منتهی به خیابان) تحویل داده میشود.
- لازم به ذکر است افزودن کالا به سبد خرید به معنی رزرو کالا نیست و هیچ گونه حقی را برای مشتریان ایجاد نمیکند. همچنین تا پیش از ثبت نهایی، هرگونه تغییر از جمله تغییر در موجودی کالا یا قیمت، روی کالای افزوده شده به سبد خرید اعمال خواهد شد. بنابراین به مشتریانی که تمایل و تصمیم به خرید قطعی دارند، بهویژه درباره کالاهای ارائه شده تحت عنوان شگفتانگیز که دارای محدودیت تعداد هستند، توصیه میشود در اسرع وقت سفارش خود را نهایی کنند تا با اتمام موجودی یا تغییر قیمتی کالاها روبرو نشوند. شایان ذکر است سفارش تنها زمانی نهایی میشود که کاربران کد پردازش سفارش خود را دریافت کنند و بدیهی است که دیجیکالا هیچگونه مسوولیتی نسبت به کالاهایی که در سبد خرید رها شده است، ندارد.
تمامی محصولات موجود در ماما ایران توسط ماما ایران عکاسی شده است و برخی موارد ممکن است از عکس ژورنالی محصولات وارداتی یا شرکت تامین کننده استفاده شود.ممکن است در برخی عکس ها تغییر رنگ جزیی حدود 10 درصد با محصول واقعی باشد و لذا مشتری موظف است به ویژگی های درج شده محصول همچون رنگ،سایز،برند و یا اقلام داخل کالا و... دقت نماید.
محصولات با صحت و سلامت کامل در بسته بندی برای مشتری ارسال خواهد شد فلذا بازگرداندن کالا فقط در صورت حفظ ویژگی کالا در زمان ارسال و طبق قوانین ذیل امکان پذیر است:
-لطفاً قبل از هر اقدامی با کارشناسان پشتیبانی سایت تماس بگیرید.از ارسال کالا بدون هماهنگی با پشتیبانی ماما ایران جداً، خودداری کنید
-قبل از استرداد یا بازگرداندان کالا لازم است حتما با پشتیبانی سایت هماهنگی صورت بگیرد و در صورت تایید پشتیبان و تیم ماما ایران مشتری قادر به بازگرداندن کالا با هزینه ارسال توسط خود مشتری است.مهلت بازگرداندن کالا تنها 7 روز کاری پس از دریافت محصول می باشد و خارج از تاریخ اعلام شده به هیچ عنوان قابل عودت نمی باشد.
-کالاهای دسته البسه و پوشاک و لوازم بهداشتی و مراقبتی به دلایل بهداشتی به هیچ عنوان قابل تعویض سایز و رنگ و یا عودت نمی باشد و لازم است مشتری به سایز محصول و یا ویژگی های دیگر دقت کامل داشته باشد و در صورت خواندن کامل اطلاعات محصول ثبت سفارش نماید. بدیهی است پس از ثبت سفارش هیچگونه مسئولیتی به عهده ماما ایران نمی باشد.
-تمامی کالا ها با شرایط اولیه ارسال قابل عودت می باشد،باز شدن پلمپ محصولات،پارگی جعبه،خارج شدن از حالت اولیه، استفاده از محصول حتی برای تست و مسایلی از این قبیل به هیچ عنوان قابل بازگشت نمی باشد.
-تمامی کالا ها دارای گارانتی اصالت محصول و مهلت بازگرداندن 7 روزه می باشد.
-بعد از تماس با پشتیبانی و تایید بازگشت کالا مشتری می بایست در موعد مقرر نسبت به بازگشت کالا اقدام نموده و پس از عودت از طریق ماما ایران نسبت به تعویض و یا عودت مبلغ کالا با مشتری تماس گرفته خواهد شد. بدیهیست این فرآیند ممکن است کمی زمانبر باشد.
- اگر ایراد فنی، وجود مغایرت فنی یا فیزیکی یا آسیب دیدگی ظاهری، به تایید کارشناسان ماما ایران برسد، هزینههای ارسال به عهده ماما ایران است و در صورتی غیر از این مورد و یا تعویض محصول هزینه ارسال مجدد به عهده مشتری است.