تمامی محصولات موجود در ماما ایران توسط ماما ایران عکاسی شده است و برخی موارد ممکن است از عکس ژورنالی محصولات وارداتی یا شرکت تامین کننده استفاده شود.ممکن است در برخی عکس ها تغییر رنگ جزیی حدود 10 درصد با محصول واقعی باشد و لذا مشتری موظف است به ویژگی های درج شده محصول همچون رنگ،سایز،برند و یا اقلام داخل کالا و… دقت نماید.

محصولات با صحت و سلامت کامل در بسته بندی برای مشتری ارسال خواهد شد فلذا بازگرداندن کالا فقط در صورت حفظ ویژگی کالا در زمان ارسال و طبق قوانین ذیل امکان پذیر است:

-لطفاً قبل از هر اقدامی با کارشناسان پشتیبانی سایت تماس بگیرید.از ارسال کالا بدون هماهنگی با پشتیبانی ماما ایران جداً، خودداری کنید

-قبل از استرداد یا بازگرداندان کالا لازم است حتما با پشتیبانی سایت هماهنگی صورت بگیرد و در صورت تایید پشتیبان و تیم ماما ایران مشتری قادر به بازگرداندن کالا با هزینه ارسال توسط خود مشتری است.مهلت بازگرداندن کالا تنها 7 روز کاری پس از دریافت محصول می باشد و خارج از تاریخ اعلام شده به هیچ عنوان قابل عودت نمی باشد.

-کالاهای دسته البسه و پوشاک و لوازم بهداشتی و مراقبتی به دلایل بهداشتی به هیچ عنوان قابل تعویض سایز و رنگ و یا عودت نمی باشد و لازم است مشتری به سایز محصول و یا ویژگی های دیگر دقت کامل داشته باشد و در صورت خواندن کامل اطلاعات محصول ثبت سفارش نماید. بدیهی است پس از ثبت سفارش هیچگونه مسئولیتی به عهده ماما ایران نمی باشد.

-تمامی کالا ها با شرایط اولیه ارسال قابل عودت می باشد،باز شدن پلمپ محصولات،پارگی جعبه،خارج شدن از حالت اولیه، استفاده از محصول حتی برای تست و مسایلی از این قبیل به هیچ عنوان قابل بازگشت نمی باشد.

-تمامی کالا ها دارای گارانتی اصالت محصول و مهلت بازگرداندن 7 روزه می باشد.

-بعد از تماس با پشتیبانی و تایید بازگشت کالا مشتری می بایست در موعد مقرر نسبت به بازگشت کالا اقدام نموده و پس از عودت از طریق ماما ایران نسبت به تعویض و یا عودت مبلغ کالا با مشتری تماس گرفته خواهد شد. بدیهیست این فرآیند ممکن است کمی زمانبر باشد.

– اگر ایراد فنی، وجود مغایرت فنی یا فیزیکی یا آسیب دیدگی ظاهری، به تایید کارشناسان ماما ایران برسد، هزینه‌های ارسال به عهده ماما ایران است و در صورتی غیر از این مورد و یا تعویض محصول هزینه ارسال مجدد به عهده مشتری است.