شرایط استفاده از گارانتی بازگشت کالا در ماما ایران به شرح زیر است:
مغایرت ظاهری یا فنی کالای دریافتی با اطلاعات درج شده در سایت
- اگر مشخصات کالای دریافتی شما، با اطلاعات درج شده در قسمت اصلی ویژگی یا ویژگی های کوتاه محصول مغایرت داشته باشد، می توانید کالا را مرجوع کرده و هزینه آن برای شما برگشت داده خواهد شد. (توجه : توضیحات، عکس ها و توصیه های موجود در قسمت نقد و بررسی یا توضیحات محصول ممکن است مربوط به کالای مشابه یا هم رده باشد. لذا در صورت نیاز حتما پیش از خرید از مواردی که نیاز به اطلاع از آن دارید مطمئن گردید. بدیهی است هرگونه مغایرت در این زمینه برعهده مشتری می باشد. )
- وجود مغایرت باید حداکثر تا 24ساعت پس از دریافت کالا از طریق تماس با پشتیبانی ( تماس با تلفن واحد فروش و واتساپ ) اطلاع داده شود.
- امکان حداکثر ۳۰ درصد تفاوت در رنگ کالا و تصویر درج شده سایت به دلیل نورپردازی وجود دارد.
- امکان تغییر بسته بندی کالا (زبان روی بسته بندی، جدید شدن نوع بسته بندی و … ) در بعضی از کالا ها وجود دارد (در صورت اهمیت، حتما هنگام ثبت سفارش این موضوع را قید نمایید).
آسیب دیدگی و ایراد فنی کالای خریداری شده
- اگر هنگام دریافت کالای سفارشی خود، آسیب دیدگی و یا ایراد ظاهری و فیزیکی و یا ایراد فنی در آن مشاهده کردید، می توانید کالا را مرجوع و هزینه آن را کامل دریافت کنید.
- عدم دریافت بسته به دلیل ورود اشتباه یا ناقص آدرس پستی برعهده مشتری می باشد. لذا در هنگام ثبت سفارش آدرس پستی خود را به دقت وارد نمایید. توجه داشته باشید امکان مرجوعی کالایی که توسط روش پستی به دست مشتری نرسیده اند تا تعیین تکلیف وضعیت بسته امکان پذیر نمی باشد. همچنین در صورت مرجوعی هزینه ارسال برعهده مشتری می باشد.
- لازم به ذکر است که در هنگام تحویل کالا توسط مامورین پخش تمامی اجناس می بایست توسط خریدار چک شود و در صورت مشاهده هر گونه ایرادی از تحویل آن خوداری نماید. دریافت اجناس به منزله سالم بودن آن تلقی می شود.
- وجود مغایرت باید حداکثر تا 24ساعت پس از دریافت کالا از طریق تماس با پشتیبانی ( تماس با تلفن واحد فروش و واتساپ ) اطلاع داده شود.
- چنانچه این آسیب و یا ایراد فقط با باز کردن بسته بندی کالا قابل مشاهده باشد، در صورتی کالا بازگردانده می شود که به هیچ وجه استفاده نشده و جعبه و یا پوشش بسته بندی حتما حفظ و همراه کالا تحویل داده شود.
- ماما ایران سعی در ارائه جعبه و بسته کالا در بهترین وضعیت می نماید. اما بعضی کالاها به دلیل مرور زمان دچار تغییر در حالت، خوردگی، کثیفی و رفتگی و… میگردند. مانیلو سالم بودن کالای ارسالی را تضمین می نمایید اما به هیچ عنوان نقص جعبه بسته بندی را برای مرجوعی کالا نخواهد پذیرفت.
انصراف از خرید
لطفا در انتخاب کالای خود دقت نمایید. کالای خریداری شده در صورت منصرف شدن از خرید قابل بازگشت نمی باشد.
نکات قابل توجه جهت بازگرداندن، عودت و یا تعویض کالا :
- لازم به ذکر است در حالات ذکر شده در بالا، علاوه بر بازگرداندن، می توانید کالای دریافتی را با کالای درخواستی خود تعویض نمایید.
- پس از تحویل کالای بازگشتی و انجام بررسی های لازم، عودت وجه حداکثر تا 7 روز کاری به حساب مشتری انجام خواهد شد. پیشاپیش از صبوری شما تشکر و قدردانی می نماییم.
- اعلام مغایرت و آسیب دیدگی اجناس فقط تا 24 ساعت بعد از تحویل شدن کالا قابل انجام است.
- به دلیل مسائل بهداشتی تمامی کالاهای دسته بهداشت و مراقبت ، تغذیه و غذاخوری کودک و ایمنی مراقبت کودک تنها در صورت عدم بازگشایی جعبه و تنها با تایید واحد فروش ماما ایران قابل مرجوعی می باشد.
- مهم:به دلیل مسائل بهداشتی امکان عودت و یا بازگرداندان کالا در مجموعه لباس و پوشاک فراهم نمیباشد،حتما از سایز و رنگ و طرح محصول پیش از ثبت سفارش اطمینان حاصل کنید.(خطای 1 الی3 سانت در سایزبندی های اعلامی بدیهی است.)
- در تمامی موارد بالا عودت وجه در صورت تایید کارشناس واحد فروش صورت میگیرد.
- از عودت کالا بدون هماهنگی با مجموعه جدا خودداری فرمایید و قبل از ارسال کالا با واحد فروش تماس بگیرید.
- هزینه بازگشت کالا و عودت فقط در مورد “مغایرت ظاهری و فنی با اطلاعات درج شده” بر عهده ماما ایران است. در بقیه مراحل ، تمامی هزینه ها از صورت حساب مشتری کسر و یا از ایشان دریافت میگردد و بر عهده مشتری است.
بدیهی است تمام حقوق ذکر شده برای ماما ایران محفوظ است و هرگونه دعوی خارج از موارد ذکر شده در بالای این متن از عهده ماما ایران خارج و غیر قابل قبول است.